服务方式

基士得耶数码科技 / 2015-07-10

  一、对网络、多媒体设备承诺
  (1)针对本工程的重要性,我公司将派专业技术人员做好售后服务。
  (2)设备负责上门安装到位,调试完毕;对整个系统实行原厂标准质保,并提供终身保修服务。
  (3)保修期内,出现非人为的系统故障或硬件故障时,接到用户电话后,如能在电话中解决,将在电话中解决;否则,我公司将派专业技术人员前往用户单位维修。在2小时内对采购单位所提出的维修要求做出电话响应,在24小时之内解决问题。对于计算机损耗品(如鼠标等)提供1年质保,以保证工作的正常进行。
  (4)壹年内属人为因素问题造成的器材损坏,只收取器材成本费;壹年后我公司仍然有义务为本系统提供售后服务,收费标准将根据当时的市场情况决定。
  (5)保修期内免费对用户系统进行定期例行巡检,对系统进行全面的调试和检修。
  (6)本公司常设服务专职人员,用户可以通过电话告知设备故障,如不能如期解决的须及时提供替代设备。

  二、对办公设备产品承诺
  (1)机器售出后,公司负责上门免费安装调试,并教会操作人员操作和进行日常维护保养;免费提供设备使用、维护资料;免费为用户提供培训。
  (2)公司客户服务部为每一位购机用户建立服务档案,便于售后服务。
  (3)可全天候拨打公司售后服务电话,要求服务。
  (4)保修期内公司定期派人上门保养、维护。
  (5)公司接到用户电话后,市内保证4小时内现场服务,边远市县保证三天内现场服务。

  三、技术培训
  A、培训方法
  (1)我公司对用户单位的操作人员(人员数量不限),进行手把手培训,使其具备对系统软硬件进行故障诊断和简单的故障排除能力及日常维护知识。
  (2)对骨干人员进行强化培训。
  (3)普通工作人员:计算机基础知识及应用软件培训;
  B、培训方式
  (1)集中培训(基础、理论指导);
  (2)循环培训(针对新增人员进行);
  (3)专业培训;
  C、培训过程
  (1)系统原理讲解;
  (2)系统操作应用;
  (3)应用软件使用;

这样保证参加培训人员均能对整个系统全面的了解,并熟练掌握系统的日常应用与维护。

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